Banyak uang dihabiskan di berbagai negara bagian oleh operator perjudian online untuk mempengaruhi orang untuk mengunjungi situs mereka masing-masing atau mencari aplikasi mereka. Dari sana, jelas tentang mengubah orang-orang itu menjadi penjudi yang membayar.
Seperti yang sudah kita ketahui, taruhan olahraga yang diatur melibatkan pembatasan siapa yang bisa bermain. Anda harus cukup umur dan ada peraturan di tingkat negara bagian yang melarang orang dalam industri olahraga membuat taruhan. Sportsbooks juga harus memverifikasi identitas pemain, yang membantu mengurangi penipuan.
Panel singkat pada konferensi SBC Digital Amerika Utara minggu lalu menyoroti beberapa tantangan bagi situs perjudian untuk mematuhi peraturan sambil juga membuat proses pendaftaran semulus mungkin bagi pemain sehingga pelanggan benar-benar diperoleh.
Beberapa di industri menggunakan istilah “titik gesekan” untuk menggambarkan tahapan dalam proses pendaftaran yang dapat menyebabkan calon pelanggan menyerah atau mencari opsi perjudian di tempat lain. Jerry Rau, direktur pelaksana di Eilers & Krejcik Gaming, sebuah perusahaan riset yang berbasis di California, mengatakan bahwa hingga 35% calon pelanggan mengundurkan diri karena titik gesekan dalam verifikasi identitas dan proses deposit.
“Jutaan dan jutaan dolar dihabiskan untuk iklan dan promosi di pasar yang sedang booming ini, tetapi begitu seorang pemain mencoba menggunakan layanan ini, ada titik gesekan,” kata Rau. “Titik gesekan pertama adalah verifikasi identitas, hanya mencoba melewati proses. Mungkin ada penurunan 15-20% [during] proses verifikasi identitas pertama secara keseluruhan. Begitu mereka melewati verifikasi identitas, karena beberapa batasan untuk permainan, ada sejumlah besar gesekan untuk setoran, sebagian besar dengan kartu, dan ada banyak opsi lain yang diperkenalkan ke pasar. Mungkin ada tambahan 20% dari dropoff di sana. Jadi secara keseluruhan ada potensi penurunan 30-35% dari proses pendaftaran awal. Kartu telah membuat langkah besar dalam beberapa tahun terakhir, tetapi bagian tambahannya juga mitigasi penipuan. Operator harus bisa menerapkan strategi mitigasi agar tidak menimbulkan gesekan.”
Upaya penipuan meningkat seiring pertumbuhan industri
Michael Goonan, eksekutif akun senior di Socure, sebuah perusahaan verifikasi pelanggan yang berbasis di New York, mengatakan bahwa penipu yang mencoba mengambil keuntungan dari operator menjadi lebih umum karena industri terus tumbuh dan berkembang ke negara bagian tambahan.
“Pasar tumbuh pada tingkat yang dipercepat. Saat itu berlanjut, ada dua hal yang terjadi,” kata Goonan dalam panel hari Rabu. “Pengawasan peraturan terus menjadi perhatian utama bagi operator kami, dan seiring dengan pertumbuhan pasar dan lebih banyak pemain yang datang, Anda juga menarik perhatian para penipu.
“Sementara sembilan bulan lalu saya pikir di pasar hal besar untuk identitas adalah ‘bagaimana saya memenuhi persyaratan peraturan saya?’ sekarang adalah ‘bagaimana cara membangun kepercayaan bahwa orang yang saya hadapi adalah orang yang mereka katakan, dan saya tidak mengambil risiko penipuan tambahan?’ Kami telah melihat kerugian meningkat cukup cepat selama sembilan bulan terakhir. Kuncinya adalah bagaimana Anda mendorong otomatisasi dan akurasi dalam verifikasi Anda sehingga Anda dapat menerima pelanggan yang baik sebanyak mungkin, sambil membatasi akses ke pemain jahat dan meminimalkan paparan penipuan Anda? Ini sebuah tantangan.”
Dia menambahkan bahwa menghentikan penipuan “dengan sendirinya bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan,” tetapi melakukannya dengan cara yang tidak menghalangi “pemain bagus” dan mencegah mereka dari “perjalanan pelanggan yang mulus” adalah bagian yang sulit.
Industri taruhan olahraga Tennessee menjadi sasaran penipuan kartu kredit awal tahun ini, menyebabkan regulator melakukan langkah langka dalam menangguhkan lisensi satu sportsbook dalam upaya mencegah dugaan aktivitas kriminal lebih lanjut. Lisensi sportsbook kemudian dipulihkan.
