Istilah “strategi omnichannel” muncul begitu sering dalam diskusi panel para pemimpin industri iGaming terkemuka pada hari Kamis sehingga mereka mengakui bahwa, sebagai kata kunci, itu menjadi berlebihan.
Pada saat yang sama, operator kasino online jelas-jelas termakan oleh filosofi omnichannel itu, melilit persilangan yang mengaduk-aduk antara pelanggan kasino darat, petaruh olahraga, dan pemain slot online dan permainan meja di negara bagian yang telah melegalkan iCasino.
“Saya pikir semua orang menggunakan frasa itu, jadi itu kehilangan daya tarik seksnya,” kata Jon Kaplowitz, kepala Penn Interactive. Tetapi maknanya, katanya, tetap “sangat serius. Ini berarti memberi konsumen kami pilihan yang bagus dan permainan yang bagus untuk dimainkan, baik mereka bermain di kasino, di rumah, atau di perjalanan.”
Dia dan Adam Greenblatt, CEO BetMGM, dan Richard Schwartz, presiden Rush Street Gaming, berbagi panel konferensi web SBC Digital Amerika Utara tentang tren dan masa depan iGaming. Tiga perusahaan mereka adalah pemimpin awal utama dalam industri yang masih kecil dibandingkan dengan taruhan olahraga legal, dengan New Jersey, Pennsylvania, Michigan, Delaware, dan West Virginia telah melegalkan dan menerapkan permainan kasino online.
Seperti yang dicatat oleh perwakilan industri di panel iGaming lain pada hari sebelumnya, sementara legislator negara bagian belum merangkul bentuk perjudian yang lebih baru ini dengan antusiasme yang sama seperti taruhan olahraga, negara bagian yang mengadopsi awal menemukan itu memberikan pendapatan yang jauh lebih banyak untuk kedua operator. dan anggaran pemerintah daripada olahraga.
“Kebenaran buruk yang sebenarnya dalam industri ini adalah iGaming akan terus duduk di inti model profitabilitas” dibandingkan dengan sportsbook, kata Dermot Smurfit, CEO GAN. “Sangat sulit untuk mendapat untung ketika menghasilkan 15 hingga 20 dolar sehari dari penjudi olahraga online vs 70 hingga 90 dolar dari penjudi olahraga yang menyeberang ke kasino online, atau dari pemain individu yang hanya ingin bermain atau terlibat dalam iGaming. dan abaikan taruhan olahraga.”
Semua orang menginginkan penjudi multi-bidang itu
Sementara para eksekutif yang mewakili Penn Interactive (bagian dari Penn National Gaming), BetMGM (bagian dari MGM Resorts), dan Rush Street Gaming (operator merek BetRivers dan PlaySugarHouse) mencatat beberapa perbedaan di antara mereka, mereka semua menunjuk pada sinergi yang berharga — bukan daripada kanibalisasi — dari kasino online yang mampu menarik para penjudi yang mungkin sudah terlibat di bagian lain dari merek tersebut.
Mereka membuat banyak referensi tentang bagaimana penonton bioskop kadang-kadang merasa seperti pergi ke teater, sementara di hari lain lebih suka tinggal di rumah untuk menonton di Netflix, tetapi semuanya menguntungkan industri film. Mereka melihatnya dengan cara yang sama ketika menawarkan kepada pelanggan beberapa opsi permainan, karena yang paling menarik adalah mereka yang melakukan semuanya.
“Kami telah melihat tipikal pelindung kasino yang mengunjungi beberapa kasino, yang bermain game online serta taruhan olahraga, delapan kali lebih berharga bagi kami daripada pelindung kasino biasa,” kata Kaplowitz.
Nilai semacam itu penting karena biaya yang melekat dalam memperoleh pelanggan baru. Penn National mampu mengurangi sebagian dari pengeluaran itu dibandingkan dengan pesaing dengan mengandalkan pengaruh media sosial dari mitranya di Barstool Sports. Itu dan BetMGM dan BetRivers mempromosikan opsi online mereka secara besar-besaran melalui kasino bata-dan-mortir tempat mereka terhubung, sementara dua yang terakhir juga banyak berinvestasi dalam iklan siaran.
“Memiliki MGM atas nama adalah kekuatan yang luar biasa,” Greenblatt menegaskan, sementara mencatat ada “tindakan penyeimbangan kritis” antara apa yang dihabiskan untuk akuisisi pelanggan dan untuk tujuan lain. Itu berarti berinvestasi dalam teknologi dan data yang tepat untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang pelanggan terbaik untuk dikejar dan insentif yang tepat untuk menawarkan mereka bermain.
“Dalam 10 hari [of their gambling on the site], kami dapat memberi tahu Anda dengan tingkat kepercayaan yang tinggi berapa nilai pemain itu, ”kata Greenblatt.
Schwartz mengatakan bahwa karena Rush Street/BetRivers telah memasuki pasar iGaming baru, ia dapat memenuhi tujuannya untuk memulihkan dalam waktu enam bulan biaya rata-rata yang diperlukan untuk mendapatkan pemain baru. Profitabilitas sangat meningkat ketika menemukan, dan mengembangkan, penjudi yang menikmati bermain baik online maupun di dalam salah satu propertinya.
“Anda harus menemukan cara untuk mendorong pemain bolak-balik,” saran Schwartz. “Mereka jauh lebih berharga bagi kami … dan retensinya bahkan lebih kuat karena Anda dapat melibatkan mereka di kedua saluran.”
Bisakah lebih banyak iGaming tersedia? Silahkan?
Bahkan dengan langkah legalisasi iGaming yang sederhana, semua eksekutif mencatat ekspansi besar yang telah terjadi di dalam perusahaan berbasis digital mereka sendiri, dengan staf yang tumbuh secara eksponensial selama beberapa tahun terakhir.
“Untuk semua tragedi manusia, COVID sangat luar biasa untuk bisnis ini,” kata Greenblatt, dalam hal peningkatan aktivitas dan pendapatan online. “Orang-orang memiliki lebih banyak waktu, orang-orang memiliki lebih sedikit alternatif dan kegiatan rekreasi … dan mereka yang cukup beruntung untuk mempertahankan pekerjaan mereka memiliki lebih banyak pendapatan yang dapat dibelanjakan. Kami adalah penerima manfaat dari itu. Akan menarik untuk melihat apa yang terjadi saat kita keluar dari periode COVID ini.”
Ekspansi di masa depan kemungkinan tidak datang dari pandemi tetapi dari legalisasi negara lebih lanjut, meskipun prospeknya tidak pasti. Akseleran terbaik mungkin adalah persaingan di antara negara bagian yang melihat peluncuran yang sukses oleh tetangga mereka, seperti masuknya tahun ini ke pasar iGaming oleh Michigan. BetMGM dengan cepat menjadi pemimpin pendapatan iGaming di negara bagian baru itu.
“Igaming ada di peta di AS,” kata Greenblatt. “Jika pemain tidak dapat menemukannya di negara bagian mereka dan mereka tahu itu ada di negara bagian tetangga, dan ada lebih banyak lagi, ke mana mereka pergi? Mereka pergi ke pasar abu-abu.”
Kekhawatiran tentang kanibalisasi bata-dan-mortir kadang-kadang masih dinyatakan sebagai satu hal yang menghambat legalisasi, meskipun Presiden dan CEO MGM Resorts William Hornbuckle mengatakan dengan tegas pada panel sebelumnya bahwa kekhawatiran seperti itu tidak pernah terbukti.
“Itu tidak berarti itu tidak akan pernah terjadi, tetapi seiring waktu kami sangat yakin akan peluang untuk menciptakan omnichannel, peluang untuk berbicara dengan pelanggan 365 — apakah mereka memilih untuk datang [to casinos] atau tidak — adalah untuk keuntungan bersih organisasi yang melakukannya dalam skala besar,” kata Hornbuckle.
Eksekutif online-nya, Greenblatt, menggemakan hal itu di panel selanjutnya dengan permohonan lembut ini kepada audiens online: “Bagi siapa saja yang mendengarkan yang memiliki pengaruh atas apa pun yang terkait: Tolong, bisakah kami memiliki lebih banyak status iGaming?”
Gambar oleh Shutterstock
