Beberapa taruhan lama Las Vegas menyuarakan keprihatinan minggu lalu tentang persaingan pemasaran yang tidak menguntungkan yang terjadi di industri taruhan olahraga online sejak pencabutan PASPA.
Art Manteris dan Vic Salerno, American Gaming Association Hall of Famers yang memiliki sekitar delapan dekade gabungan di industri buku olahraga Nevada, skeptis tentang pendekatan beberapa perusahaan dalam menghabiskan begitu banyak uang untuk mendapatkan pelanggan sehingga mereka mengabaikan keuntungan mereka.
Mereka tidak menyebutkan nama selama convention online,”Sportsbook sebagai Fasilitas untuk Mendorong Pelanggan Kembali ke Kasino,” yang disajikan oleh iGaming Business. Berbagai operator terkenal seperti DraftKings dan FanDuel, bagaimanapun, diketahui memiliki strategi bisnis yang berfokus pada membangun foundation pelanggan mereka dengan gagasan bahwa keuntungan akan turun dibandingkan hari ini.
Manteris dan Salerno mencatat bahwa sportsbooks sejak awal mereka adalah produsen pendapatan gross rendah untuk kasino Nevada, tetapi tetap saja, mereka selalu diharapkan untuk memegang sendiri dan menghasilkan uang selain membantu mendorong perlindungan secara keseluruhan.
“Bisnis ini benar-benar berbeda dari yang saya harapkan,” kata Salerno, sekarang presiden USBookmaking, yang berfokus pada penyediaan layanan sportsbook ke kasino suku.
“Tak satu pun dari perusahaan besar ini menghasilkan uang – besar sangat sulit ketika Anda memberikan 30 hingga 40 hingga 120 persen dari kemenangan Anda sebagai promosi. Itu harus berubah. Akan ada banyak penggusuran dari banyak orang dalam bisnis ini. ”
Manteris, wakil presiden operasi perlombaan dan olahraga untuk Stations Casinos, menggemakan hal tersebut, dengan mengatakan,”Saya terkejut dengan pertumbuhan beberapa pemain besar, tetapi harus ada hari perhitungan di beberapa titik. Pada titik tertentu, profitabilitas harus kembali ke version bisnis.”
Kebutuhan untuk membangun loyalitas di antara pelanggan ditekankan
Manteris dan Salerno bergabung di webinar oleh Luisa Woods, wakil presiden pemasaran untuk permainan dan hiburan untuk Delaware North, yang memiliki kasino di beberapa negara bagian, dan moderator Melissa Blau, konsultan yang mendirikan iGaming Capital.
Woods mengatakan ada penekanan dalam industri untuk mendapatkan pelanggan melalui promosi apa sehingga beberapa operator kehilangan jejak tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
“Anda perlu memahami matematika di balik promosi Anda dengan sangat baik,” katanya. “Saya pikir banyak operator telah keluar dan menghabiskan banyak uang untuk membangun database dan menyadari yang mereka miliki hanyalah nama pada document di suatu tempat, dan tidak ada pemain yang memiliki loyalitas kepada mereka. Mereka belum melakukan pekerjaan membangun hubungan dan kepercayaan untuk dapat mempertahankannya. ”
Para pembicara semua setuju bahwa bahkan dengan penyebaran taruhan olahraga seluler, yang merupakan sarana untuk 90 percent atau lebih dari complete pegangan di beberapa negara bagian, akan selalu ada tempat untuk komponen ritel sebagai daya tarik kasino. Dan itu jauh lebih penting hari ini daripada di masa lalu, kata mereka, ketika sportsbook Las Vegas mungkin awalnya hanya beberapa jendela taruhan yang terselip di sudut.
Layar olahraga raksasa bisa jadi fitur yang memikat
Woods mencatat bahwa dalam memasuki bidang taruhan olahraga sejak PASPA jatuh, Delaware North ingin agar buku olahraganya menjadi fitur utama “depan dan tengah”.
“Kami ingin hal pertama yang dilihat orang adalah layar raksasa itu – itu ada sesuatu yang sangat menarik tentang itu,” katanya, menambahkan pelanggan sportsbook harus memiliki akses siap ke makanan, minuman, dan fasilitas lainnya sebagai bagian dari pengalaman komunal itu. jenis perjudian menyediakan.
“Bagi saya, ini tempat berkumpul, komunitas,” kata Woods. “Manusia adalah makhluk sosial, bukan? Dan begitu banyak revolusi teknis menciptakan isolasi. … Ada kalanya saya hanya ingin mengeluarkan ponsel saya untuk bertransaksi dan saat saya ingin pergi bersama teman dan menciptakan pengalaman. Itulah yang dapat diberikan lingkungan ritel yang tidak dapat diberikan oleh ponsel saya. ”
Manteris tahu tentang itu serta semua orang, setelah sebelumnya memimpin salah satu sportsbook terbesar di dunia selama bertahun-tahun di Las Vegas Hilton, yang sekarang menjadi Westgate Superbook.
“Ketika saya menjadi bagian dari pembukaan Superbook pada tahun 1986, itu adalah contoh properti yang pada suatu hari tidak ada sportsbook ke hari berikutnya menjadi sportsbook besar, dan properti tersebut mengalami peningkatan besar dalam pendapatan restoran dan resort,” Manteris kata.
“Saya selalu melihat sportsbook di Las Vegas sebagai pusat kegembiraan untuk properti,” jelasnya. “Tentu saja, kita tertarik pada properti, tetapi jika dijalankan dengan benar, kita juga harus menarik pendapatan … bukan hanya pemimpin yang merugi yang menarik badan ke properti.”
“Saya yakin sportsbook bukan lagi fasilitas, tapi kebutuhan,” tambah Salerno. “Jika Anda ingin menggambar orang, Anda harus memiliki sportsbook. Ini membuat orang-orang bersorak, membawa orang ke kasino, membuat mereka merasa senang, dan membuat mereka berpartisipasi dalam permainan meja dan mesin slot”
Komputerisasi memang bagus, tetapi hanya sampai pada satu titik
Salerno dan Manteris telah mengangkat alis mereka oleh beberapa pendatang baru di dunia taruhan olahraga AS dari industri Eropa, yang jauh lebih maju dengan taruhan seluler dan siap menerkam di banyak negara bagian di luar Nevada setelah pencabutan PASPA.
Sekali lagi, tanpa menyebutkan nama, mereka mengatakan beberapa perusahaan memiliki strategi pembuatan peluang dan garis taruhan yang berbeda dari praktik tradisional Nevada yang membuat mereka dingin. Ada juga penekanan sekarang pada algoritme komputer dan kecerdasan buatan yang membantu dalam banyak hal, kata mereka, tetapi tidak boleh diandalkan 100%.
“Saya tidak tahu apakah AI akan mampu mengantisipasi segalanya,” kata Salerno. “Manusia masih harus terjun ke dalamnya dan membuat peluang awal dalam segala hal.”
“Masih diperlukan intervensi manusia dan pengawasan manusia saat ini – setidaknya untuk masa mendatang, saya harap,” kata Manteris.
Woods, yang juga bukan pembuat peluang, mengatakan komputer itu hebat ketika segala sesuatu di dunia bergerak sebagaimana mestinya, tetapi kejadian tak terduga memungkinkan petaruh yang cerdas untuk mengambil keuntungan jika tidak ada orang yang mahir menjalankan sesuatu yang dapat menyesuaikan peluang dengan cepat.
“Kami perlu memahami para pemain, pasar, dan kepribadian,” katanya.
Manteris, yang memulai di usia 20-an sebagai penulis tiket ketika menulis sebenarnya dimaksudkan dengan kertas dan pensil dalam menghitung pembayaran dan semacamnya, mengamati:”Pendidikan terbaik yang bisa Anda dapatkan di industri ini adalah ketika Anda harus melakukan semuanya secara manual.”
Foto oleh Shutterstock
